Lunedì 16 novembre 2026
LA PREPARAZIONE DEL FEEDBACK E LA STRUTTURAZIONE DEL COLLOQUIO SUL RENDIMENTO
I modelli di feedback e la consapevolezza del proprio stile comunicativo: come affrontare le criticità della prestazione mantenendo il focus sui comportamenti e sui risultati
Affrontare le criticità della prestazione dei collaboratori valorizzando i comportamenti e orientandoli al miglioramento dei risultati.
Il feedback è uno strumento fondamentale per gestire le prestazioni, affrontare gli scostamenti rispetto alle attese e promuovere il miglioramento continuo. Saperlo formulare in modo efficace significa riconoscere i comportamenti che incidono sui risultati, affrontare le criticità con chiarezza e favorire una maggiore consapevolezza delle aree di sviluppo, mantenendo il confronto focalizzato sui fatti e sulle possibilità di miglioramento, anziché sulla persona.
L’intervento approfondisce i principali modelli di feedback e i criteri per scegliere l’approccio più adeguato alle diverse situazioni, con particolare attenzione alla distinzione tra fatti osservabili, interpretazioni e giudizi.
Verrà inoltre esplorato il ruolo delle aspettative e delle abitudini comunicative del manager, per apprendere come superare le letture soggettive e a riportare il dialogo sul valore del lavoro svolto, sui comportamenti agiti e sui risultati attesi.
Una parte del lavoro sarà dedicata alla consapevolezza del proprio stile comunicativo e al suo impatto sulla qualità della relazione e su come influisce sull’efficacia del messaggio.
Esercitazione: autovalutazione del proprio stile di feedback attraverso Mentimeter e confronto guidato sui punti di forza e sulle aree di miglioramento.
La strutturazione del colloquio sullo scarso rendimento: dall’analisi degli scostamenti alla preparazione di un confronto chiaro e orientato al miglioramento
Il colloquio che affronta il tema dello scarso rendimento richiede una preparazione accurata, capace di coniugare chiarezza delle aspettative, oggettività nell’analisi dei comportamenti e attenzione alle possibili leve di miglioramento.
L’intervento approfondisce come verificare la coerenza tra gli obiettivi assegnati, le aspettative comunicate e i risultati conseguiti, utilizzando i principi degli Obiettivi Ben Formulati (O.B.F.) e il modello SMART per tradurre gli obiettivi in risultati specifici, misurabili e condivisi. Particolare attenzione sarà dedicata alla raccolta e alla selezione di alcuni esempi concreti, per descrivere i comportamenti osservati e valutarne l’impatto sul lavoro, sulla collaborazione e sui risultati
La preparazione del colloquio verrà sviluppata attraverso un modello articolato in cinque fasi: accoglienza, analisi del contesto e della situazione, sviluppo della relazione, definizione del piano d’azione e chiusura. L’obiettivo è strutturare un dialogo che consenta di affrontare le criticità con assertività e professionalità, integrando l’esposizione dei fatti con domande di approfondimento e messaggi chiari, per arrivare a impegni concreti e condivisi.
Il confronto sarà orientato all’individuazione delle cause che possono contribuire a una prestazione inferiore alle attese, all’individuazione degli elementi cruciali come: competenze, risorse disponibili, carichi di lavoro e condizioni organizzative.
Attraverso l’utilizzo di domande mirate e domande potenti, i partecipanti saranno a distinguere le aree di responsabilità individuale da quelle di contesto e individuare interventi di supporto e azioni correttive.
Esercitazione: realizzazione della traccia di un colloquio efficace, a partire da un caso reale opportunamente anonimizzato, con individuazione dei fatti da esporre e degli aspetti da approfondire.
LA CONDUZIONE DEL COLLOQUIO E L’ACCOMPAGNAMENTO DEL PERCORSO DI MIGLIORAMENTO
La gestione delle reazioni al feedback e il coinvolgimento del collaboratore: come affrontare gli atteggiamenti difensivi e favorire l’assunzione di responsabilità
La gestione di un feedback critico richiede la capacità di ascoltare il punto di vista del collaboratore, accogliere le sue spiegazioni e gestire eventuali reazioni difensive.
L’intervento approfondisce le tecniche di ascolto attivo e riformulazione per mantenere il confronto ancorato ai fatti, verificare la comprensione reciproca e favorire un dialogo costruttivo. L’attenzione si concentrerà sull’equilibrio tra comprensione delle difficoltà, chiarezza delle aspettative e responsabilità individuale, individuando responsabilità e supporto necessari.
La definizione del piano di miglioramento e la gestione degli incontri successivi: come tradurre il feedback in impegni concreti
In questa parte di intervento formativo lavoriamo sulla capacità di definire azioni concrete, responsabilità, scadenze e forme di supporto da parte del manager.
L’intervento approfondisce l’individuazione di indicatori e momenti di verifica per monitorare i progressi, gestire il follow-up e intervenire tempestivamente in presenza di ostacoli o risultati parziali. Particolare attenzione sarà dedicata alla formulazione dei feedback successivi, per riconoscere i miglioramenti raggiunti.
Esercitazione: simulazione conclusiva dedicata alla condivisione del piano di miglioramento con il collaboratore. A seguire, costruzione di un piano d’azione personale, su template dedicato, per applicare le tecniche apprese nel proprio contesto di lavoro.
Dott.ssa Eleonora Caforio
Psicologa del Lavoro e Coach
Dott. Giovanni Caputo
Training Manager & Business Coach
